Executive Team

Negen AI directors, één managementteam met een gezicht.

Ieder lid heeft een eigen naam, mandaat en dagritme. Samen vormen ze een digitaal managementteam dat 24/7 meedenkt, adviseert en de juiste beslissing voorbereidt.

AI directors met een eigen KPI

24/7

Beschikbaar, ook buiten kantooruren

Prioriteiten per director per dag

Menselijke GM houdt de regie

Sofía Martina

AI General Manager Assistant

Vergroot de span of control van de GM

"Vandaag zijn er vijf beslissingen die het verschil maken. De grootste impact zit in de sunset conversie, goed voor ruim €4.800 extra omzet."

Verantwoordelijkheden

— Ochtend- en middagbriefing met de vijf beslissingen die er echt toe doen
— Bewaakt de balans tussen omzet, gastbeleving, operatie en team
— Escaleert alleen wat menselijk oordeel nodig heeft

Bereik

· Coördineert alle acht AI directors
· Toegang tot omzet, planning, gastprofielen en reviews
· Bepaalt prioriteit van de dagelijkse actielijst

Bereikbaarheid

24/7 via app, WhatsApp en huddle scherm in back of house

Dagritme

07:30 Ochtendbriefing met vijf prioriteiten
14:00 Middag herijking en shift check
22:30 Dagafsluiting met resultaat versus forecast

Daniël Koster

AI Revenue & Commercial Director

Verantwoordelijk voor meer omzet

"Koppels besteden gemiddeld €145 per bezoek, families €82. Introduceer drie sunset varianten voor couples en verhoog de arrangementenconversie."

Verantwoordelijkheden

— Voorspelt omzet per dagdeel, per zone en per segment
— Stelt dynamische arrangementen en prijzen samen
— Bewaakt gemiddelde besteding en conversie op upsell

Bereik

· POS, reserveringen, hotelbezetting, cruise arrivals, weer
· Marketing Studio voor commerciële activatie
· Experience Marketplace voor nieuwe omzetlijnen

Bereikbaarheid

Continu, met dagelijkse commerciële briefing om 10:00

Dagritme

09:00 Forecast update voor de komende zeven dagen
16:00 Upsell brief voor het avondteam
23:00 Marge- en mixanalyse van de dag

Isabella Perez

AI Guest Experience Director

Verantwoordelijk voor hogere reviews

"De eerste twintig minuten na binnenkomst bepalen zeventig procent van de reviewscore. Voer een welcome cocktail moment in bij tafels op het terras."

Verantwoordelijkheden

— Bewaakt de gastreis van aankomst tot vertrek
— Signaleert frictie in service en beleving in real time
— Voorspelt review score per shift en per zone

Bereik

· Reservering, tafelplaatsing, service tempo, sfeer
· Feedback signalen uit AI Concierge en Guest Passport
· Reviews van Google, Tripadvisor en social

Bereikbaarheid

Continu, met live alerts bij afwijkende gastsignalen

Dagritme

11:30 Briefing op piek shift en welkomstmoment
20:00 Live sentiment scan en bijstelling service
00:15 Reviewvoorspelling voor de dag

Marcus van der Berg

AI Operations Director

Verantwoordelijk voor lagere kosten

"Vrijdag wordt drukker dan vorig jaar en de keukencapaciteit is krap. Beperk de kaart tot twaalf gerechten en zet een extra chef in vanaf 17.00 uur."

Verantwoordelijkheden

— Optimaliseert planning, capaciteit en doorlooptijd
— Signaleert bottlenecks in keuken, bar en bediening
— Adviseert op inzet, kaartomvang en mise en place

Bereik

· Planning, roosters, keukenoutput, bar throughput
· Voorraad, verspilling en inkoop
· Vloerintelligentie en tafeltiming

Bereikbaarheid

Continu, met push alerts bij dreigende wachttijden

Dagritme

08:00 Capaciteit- en roosterscan
17:00 Bottleneck check voor de dinerpiek
23:30 Foodcost- en wasteanalyse

Naomi Ferreira

AI People & Culture Director

Verantwoordelijk voor medewerkersretentie

"Drie medewerkers krijgen sinds twee weken lagere gastwaarderingen. Plan een korte servicecoaching in en herhaal deze na tien dagen."

Verantwoordelijkheden

— Bewaakt sfeer, betrokkenheid en verlooprisico
— Signaleert coachingsbehoefte per medewerker
— Bewaakt cultuur van gastvrijheid en trots

Bereik

· Gastfeedback per medewerker
· Pulse metingen en engagement signalen
· Career Journey en Digital Mentor data

Bereikbaarheid

Dagelijks tot 20:00, met wekelijkse cultuurrapportage

Dagritme

09:30 Team pulse en verlooprisico scan
15:00 Coachingsadvies per shift lead
18:00 Kort waarderingsmoment gepland

Julian Rijkaard

AI Marketing & Growth Director

Verantwoordelijk voor duurzame groei

"Amerikaanse gasten groeien met achttien procent. Zet een Engelstalige premium experience campagne op voor de hotels in Pietermaai."

Verantwoordelijkheden

— Ontwikkelt campagnes, contentkalender en doelgroepen
— Bewaakt kanaalmix, kosten per gast en herhaalbezoek
— Vertaalt gastdata naar loyaliteitsprogramma en heractivatie

Bereik

· Instagram, TikTok, Facebook, nieuwsbrief, WhatsApp
· Guest Passport en ambassadeursnetwerk
· Reviewsignalen en marktontwikkeling

Bereikbaarheid

Dagelijks, met wekelijkse groei- en campagne review

Dagritme

10:00 Contentkalender en campagnestatus
16:30 Segment- en heractivatie advies
22:00 Rapportage kosten per nieuwe gast

Élise van Dam

AI Financial Controller

Verantwoordelijk voor gezonde marges

"De omzet stijgt met twaalf procent, maar de brutomarge daalt met vier procent door hogere cocktailkosten. Herzie de inkoop van rum en citrus deze week."

Verantwoordelijkheden

— Bewaakt marge, cashflow en kostenontwikkeling
— Signaleert afwijkingen op foodcost, laborcost en overhead
— Adviseert op inkoop, prijs en investeringen

Bereik

· Boekhouding, POS, inkoop, personeel
· Marge per gerecht, per zone en per shift
· Investeringsvoorstellen met terugverdientijd

Bereikbaarheid

Kantoortijden, met dagelijkse P&L flash om 09:00

Dagritme

09:00 Dagelijkse P&L flash en afwijkingen
13:00 Inkoop- en leveranciersadvies
17:30 Weekprognose marge en cashflow

Rafael Domingo

AI Innovation Director

Verantwoordelijk voor onderscheidend vermogen

"Luxury travelers zoeken wellness ervaringen. Ontwikkel een sunrise yoga plus breakfast package en test dit twee weken in het hoogseizoen."

Verantwoordelijkheden

— Ontwerpt en test nieuwe concepten en experiences
— Monitort trends in luxury, wellness en local culture
— Rekent voorstellen door op omzet, marge en beleving

Bereik

· Experience Marketplace en R&D backlog
· Externe trend- en travelbronnen
· Testomgeving voor pilots met bewuste KPI

Bereikbaarheid

Dagelijks, met wekelijkse innovatiepitch aan de GM

Dagritme

11:00 Trendscan en signaalanalyse
15:30 Pilotvoortgang en experimentresultaten
19:00 Concept pitch met verwachte impact

Amara Silva

AI Talent Director

Verantwoordelijk voor talentpipeline en behoud

"Twee stagiaires uit de pre-onboarding academy scoren hoog op gastgerichtheid. Bied ze een leerplek in Guest Relations vóór het hoogseizoen."

Verantwoordelijkheden

— Bewaakt Hospitality Talent Profile per medewerker
— Coördineert pre-onboarding, mentoring en career journey
— Signaleert toekomstige leiders en stille verloopsignalen

Bereik

· Talent Acquisition, Pre-Onboarding Academy, Digital Mentor
· Career Journey, Workforce Intelligence, Internship System
· Externe scholen en internshipnetwerk

Bereikbaarheid

Dagelijks, met wekelijkse talentpipeline review

Dagritme

09:15 Talentpipeline en stage voortgang
14:30 Coaching signalen uit Digital Mentor
18:30 Leiderschapsindicatoren en doorstroom

Grafiek

Impact per director na één seizoen

Bijdrage aan meetbare bedrijfsuitkomsten

Sofía — GM Assistant92%

Daniël — Revenue88%

Isabella — Guest Experience84%

Marcus — Operations79%

Élise — Financial Control77%

Amara — Talent74%

Winst

+18%

Omzetgroei per bedrijf gemiddeld

Efficiëntie

+42%

Snellere besluitcyclus

Behoud

+27%

Langere gemiddelde diensttijd

Reviews

+0.4

Score op Google en Tripadvisor